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《 伴拌日嚐-寵膳鮮主食 客訴案件說明 》

【案件事發紀錄說明】

關於伴拌日嚐鮮食餐包內,出現(雞骨頭)之個案事件,本公司首先對於反應此事件的顧客,及每位支持我們的顧客,致上最深歉意。

本客訴發生於9/8(四) 上午時間,顧客當日餵狗狗〈田園燉豚腿嫩雞-製造日2022/06/17〉口味鮮食餐包,拆封倒出準備餵狗狗時,攪拌內容物過程發現殘留(雞骨頭)情況,當下立即向伴拌日嚐客服反應。

當日本公司立即與製作端開會,檢討問題發生原因及產線、流程優化以及優化設備提升商品品質可能性。

 

下方以圖片示意鮮食餐包作業流程,及文字說明案件發生原因、改善方式 : 

《 客訴案件之處理 》

※ 案件事後處理一 :  由於新鮮肉品(尤其雞胸肉),容易挾帶細小骨頭,經檢討瞭解產線作業從生肉處理>> 熟肉複檢挑選皆由(人工方式)控管,本次個案發生原因屬第二階段(熟肉複檢挑選)上未更仔細把關所遺漏所導致挾帶進入產品內容。
 
※ 案件事後處理二 :  此事件發生後,生產負責人即積極向食品設備商詢問(食品x光檢測機)並討論解決方案
但經瞭解後,由於寵物主食的包材大都屬金屬材質(鋁材) ;有別於人類生鮮食品多屬(PE/PP/玻璃),而金屬包材本身對於x光品檢設備具有阻隔的情況,在運作品測上會大幅降低品檢的準確性,設備商也像我方說明,如果包裝是屬 ( 鋁罐/鋁袋 ) 情況下,人工品檢控管仍才是解決方案。
 
※ 改善措施一 :  加強第二階段 (熟肉複檢挑選)的表準,肉品挑檢原為2階段,後續再加入第3階段 (產線端投料再複檢)一次,請作業端增加每關人工檢查頻率,將食材品質再提升。
 
 
※ 售後服務方案 : 凡購伴拌日嚐-寵膳鮮味主食餐包的顧客,如發現挾帶骨頭異物,皆可憑購買證明及批號照片,聯絡客服無條件進行退款、換貨。
而我們也將聯絡經銷商,進行業務客服處理。詳細換貨及退貨退款細節,請見最下方說明。
 
※ 客服管道,服務時間為平日10:00-18:00 :
(1)電話 : 04-25330934
(2)官方LINE帳號 : @b.b.yum
 
對於本次客訴安件之處理,如有服務不周的地方還請顧客賜予指教。
非常感謝支持我們的大家,很抱歉這次讓您們擔心和失望了,
我們會持續監督生產端改善的進度,提供毛孩美味又安心的食物。
 
伴拌日嚐全體員工敬上。

▲ 上方圖示為廠內(第一階段)生肉處理,人工方式將肉塊分切與去骨動作

▲ 上方圖示為廠內(第二階段)熟肉處理,人工方式再次挑檢肉塊中有可能挾帶骨頭或異物。

《 退換貨辦法 》

退換貨方式: 
 
  1. 可以line@客服聯繫,抑或來電客服專線或mail傳至客服信箱,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如是商品品質有疑慮,請拍下清楚照片一併附上。
  2. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、單據、配件、贈品等)。
  3. 待商品問題確認或收到退貨後,我們會儘速安排退款 / 換貨事宜。
  4. 若經判定為非個人因素的瑕疵商品,則不受七天鑑賞期所限,請以上述方式向我們辦理,即接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。
 

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認情況是否可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
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