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Return Policy



商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 而"非試用期" (7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨原因及照片」等資料,我們人員收到後將會協助您進行退換貨。

 一對一客服Line@ 聯繫

 客服信箱:banban.lifepets@gmail.com

 客服專線:04-2534-0934



退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的破損、膨包,並請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。


如遇下列情形請恕無法辦理退換貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期 (至消費者訂單完成取貨時間起算) 。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、損毀、外漏、刮傷。
  3. 外包裝紙盒僅輕微的摺痕,不影響商品本身品質 。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量訂購後欲辦理退貨情況。
  6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

退換貨方式: 

  1. 可以line@客服聯繫,抑或來電客服專線或mail傳至客服信箱,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如是商品品質有疑慮,請拍下清楚照片一併附上。
  2. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、單據、配件、贈品等)。
  3. 收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫,並溝通協助退換物流事宜。屆時請將退貨商品包裝妥當,並保留物流單據。( 訂購人需自行負擔運費,該筆運費將於退款中扣除)
  4. 待商品退回後,我們會儘速安排退款 / 換貨事宜。
  5. 若經判定為非個人因素的瑕疵商品,則不受七天鑑賞期所限,請以上述方式向我們辦理,即接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。
  6. 如訂購品項屬於組合性商品 ( 14入 、24入 、 A+B )  , 恕只接受整組退貨 ; 如欲保留部分商品,該部分商品計價將以原定價金額為計。

※如因產品無存貨以即將下架,而因人為失誤導致網站上價格及數量標示錯誤等原因,未確認或未出貨之訂單,我司有權取告知消費者並取消訂單,如已支付商品費用,我們將全額退款,將不再承擔進一步之責任。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認情況是否可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


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